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El Hardware ID de mi equipo comienza con "Dumb", ¿cómo puedo obtener una nueva licencia?

  [KB16999] Show Article Properties


Summary:

El Hardware ID de mi equipo Secure Access (SA) comienza con "Dumb" después de actualizar el software del sistema operativo IVE y necesito una nueva licencia. ¿Cómo puedo obtener el nuevo Hardware ID?
 

Symptoms:


 

  • Los productos SSL VPN Secure Access son productos con licencia de Hardware ID. Si el Hardware ID empieza con  "Dumb" después de actualizar el software de sistema operativo IVE, una clave de licencia nueva es necesaria.


 

  • La licencia anterior ya no es aceptada debido a un error de identificación del Hardware ID. ¿Cómo puedo licenciar  el nuevo Hardware ID  "Dumb"?
Solution:

Si el Hardware ID empieza con "DUMB", entonces el hardware esta funcionando fuera de las especificaciones. Algunas plataformas de Secure Access (SA)  (tales como la SA1000, SA3000 y SA5000) no son compatibles con versiones del sistema operativo IVE superior a 5,2. Atención a clientes de Juniper no puede generar las licencias para los números de identificación del hardware que comienzan con "Dumb"

Si el Hardware ID  inicia con "Dumb", entonces el equipo o dispositivo ya no puede ser objeto de licencias para las características y soporte a usuarios remotos. El sistema tendrá que ser sustituido por el proceso  RMA con Juniper JTAC. Un caso de soporte JTAC será necesario para reemplazar a traves de un RMA el dispositivo con un Hardware ID "Dumb". Juniper reemplazará el dispositivo para que se pueda generar una liciencia para el equipo de reemplazo. 

Para obtener una RMA y resolver la cuestión favor de abrir un caso, ya sea ingresando a Administracion de Casos via el sitio web de Juniper en Administracion de casos (Case Management) y haga clic en "crear un caso" o llamando a Juniper Networks al Centro de Asistencia Técnica al telefono 888-314 -JTAC (5822) (fuera de los EE.UU. y Canadá, consulte las fichas regionales apropiadas que aparecen en Contacto de Soporte (Contact Support).

English Version: See KB14582

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