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[Archivo] ¿Cómo puedo registrar un nuevo producto y activar el soporte en el JPartner center?

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Summary:
Soy un J-Partner, como puedo registrar productos de mi usuario final y activar el soporte?.

Juniper Networks requiere el registro del producto a fin de que los derechos de post-venta del producto sean activadosal, como parte de la garantía del producto. El registro del producto proporciona beneficios, como descargas de software, el acceso al apoyo JTAC y devoluciones en 20 dias habiles a la fábrica por la sustitución del hardware.

Los Socios de Juniper (JPartner) pueden registrar sus propios productos o el registro de productos en nombre de sus usuarios finales.
Symptoms:
Soy un J-Partner cómo lo hago:
  • Registro de nuevos productos
  • Activar el soporte para los usuarios finales.
  • Activar un certificado electronico
Solution:
Para los productos, E, M, T, o routers J-series, AAA/802.1x – El registro del producto no se requiere ya que el número de serie del dispositivo está vinculado al contrato de soporte.

Los dispositivos de reemplazo o RMA - Juniper Networks registra y mueve el certificado de soporte. Si el dispositivo de retorno tenia una licencia o clave de suscripción, un duplicado de la licencia tendrá que ser generada.

Para obtener información sobre e-certificados, consultar: Cuando es un e-certificado y una carta enviada contrato?



Registro de equipos

Para registrar un producto para un usuario final:
 
  1. Ingresar al JParner Center
  2. Click en Service and Support
  3. En la parte de Admin Tools, haga clic en Registrarse Productos en nombre de los usuarios finales (Register Products in the end-user's name)
  4. Introduzca correo electronico del usuario final y el número de serie (s) que desea registrar. Si éste es un usuario nuevo, siga las instrucciones para ingresar información adicional como Nombre y Apellido, Nombre de la empresa, y número de teléfono.
Una vez que el dispositivo esté registrado, se envia una confirmación por correo electrónico se al JPartner y al usuario final.



Registro de producto y activacion de Certificado Electronico

Al activar el certificado electronico de un producto que todavía no está registrado, se registrará automáticamente ese producto para su garantía
  1. Ingresar al JPartner Center
  2. En el marco del Service and Support, haga clic en All service & product
  3. En la ficha de Admin Tools, haga clic en Activate E-Certificate. Esto abrirá el SMART Tool.
  4. Seleccione E-Certificate
  5. Buscar el certificado por el ID del certificado, orden de compra a Juniper (PO), la orden de venta de Juniper (SO), o la orden del reseller.
  6. Una vez que haya localizado el Certificado, haga clic en la casilla situada junto a ella. Haga clic en Activar elementos seleccionados (Activate Selected items)
  7.  Introduzca el número de serie del producto, así como la direccion de correo electronico del o los usuarios finales. Seleccione Continuar
     
    • Si el usuario final tiene una cuenta de usuario Juniper, sólo tendrá el registro de la ubicación del dispositivo. Seleccione la ubicación por defecto o en el sitio especificado ya creado. Si la ubicación no es existente, entonces usted también puede optar por crear una nueva ubicación.
    • Si el sistema no reconoce el correo electronico del usuario final se le pedirá crearla antes de registrar el producto y la activación del soporte. Usted necesita información del usuario final de contacto (Nombre y Apellido, Número de teléfono)
    • Los certificados electronicos no son específicos de número de serie pero debe asegurarse de que el certificado coincida con el número de serie y el numero de pieza. Por ejemplo, si el número de certificado es - TDXVN89LBM1XCL es un J-Care de Apoyo 3YR prepago básico para SSG-5, este apoyo sólo es válida para cualquier número de serie SSG-5.
  8. El último paso es la pantalla de confirmación. Si todo es correcto, haga clic en Registro y el sistema le confirmará el éxito. Un correo electrónico de confirmación será enviado a usted y sus usuarios finales indicando su apoyo ahora está activo.

Errores comunes:
 
  • Certificados electronicos: 
    • El certificado no aparece o no se puede encontrar - comprobar si el apoyo ya se ha activado.
    • Se recibe un error de que no coincide - verificar el número de serie del dispositivo contra el producto seleccionado.
    • Numero de serie equivocado - Abrir un caso de atención al cliente. Usted tendrá que proporcionar los números de serie correcto e incorrecto y el nombre del usuario final.
  • Registro:

    Para todos los de los siguientes temas, abra un caso de Atención al Cliente (Customer Care)
    • Producto registrado bajo el socio no al usuario final. Incluir: Numero de serio, inforamacion del JPartner e informacion del usuario final.
    • Producto registrado bajo el usuario final equivocado. Incluir: Numero de serie, inforamcion del usuario final incorrecto e informacion del usuario final correcto.
    • Agregar un sitio adicional. Incluir: numero de serio, informacion del usuario final y la inforamacion del sitio.
    • No se muestra la informacion del producto. Incluir: numero de serie en informacion del usuario final.

Para contactar a Atención al cliente: Abrir un caso en línea, acceda a la herramienta de Case. Haga clic en el asunto "Crear un caso" (create a case). A continuación, seleccione el "Caso de Atención al Cliente" (Customer Care case).



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