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Preguntas frecuentes de End user con soporte Partner PAR.

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Article ID: KB17797 KB Last Updated: 07 Aug 2019Version: 3.0
Summary:
Este artículo muestra las preguntas frecuentes y respuestas (FAQ) que encuentra un usuario final (End User) con un contrato de soporte de Partner (PAR).
Solution:
¿Es usted un usuario final (End User) con un contrato de soporte Partner (PAR)?
A continuación, se muestran las preguntas y respuestas más comunes:
  • ¿No tengo un inicio de sesión en el sitio de soporte de Juniper?
    Si no tiene un ID de inicio de sesión, comuníquese con su “Partner”. Su “Partner” configurará su identificación de usuario.
    Una vez hecho esto puede iniciar sesión en el sitio de soporte de Juniper para descargar software, acceder al Knowledge Center y abrir casos no técnicos.
  • ¿Cómo registro un producto o administrar mi instalación de productos?
    Juniper Networks registra automáticamente los productos que acaba de comprar basándose en la información del cliente final del punto de venta. El mantenimiento y la precisión de la ubicación de la base de instalación o de la configuración del sistema son responsabilidad exclusiva del socio o cliente.
    Juniper Networks no se responsabilizará por no cumplir con el acuerdo de nivel de servicio de reemplazo de hardware para los productos que no tienen un registro base de instalación preciso. Para obtener más información, consulte KB9917 - Install Base Management.
  • ¿Cómo descargar el software?
    Inicie sesión en el sitio de soporte de Juniper y seleccione 'Descargar software' o vaya directamente aquí: Download Software. Si obtiene un error de acceso cuando intenta descargar el software, contacte a su Partner para que se le otorgue acceso a su ID de Inicio de sesión.
  • ¿Cómo pedir soporte técnico?
    Póngase en contacto con su “Partner” para obtener ayuda técnica. Si el problema necesita ser escalado, entonces el Partner se comunicará con Juniper Networks en su nombre. Usted solo puede abrir casos no técnicos con Juniper Networks.
  • ¿Cómo solicito un RMA?
    Póngase en contacto con su Partner y ellos se comunicarán con Juniper Networks en su nombre.
  • ¿Cómo solicitar ayuda no técnica?
    Abra un caso administrativo con Juniper para obtener asistencia. 

English Version see KB16599
 

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