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Registro de productos de Juniper Networks e instalación de administración de bases

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Article ID: KB16824 KB Last Updated: 19 Mar 2018Version: 3.0
Summary:

Este artículo proporciona información sobre cómo administrar y mantener una base de instalación precisa para sus productos de Juniper Networks. El mantenimiento de una base de instalación precisa garantizará que nuestras herramientas de autoservicio como  MyJuniper reflejen correctamente los detalles de su producto. También permitirá a Juniper almacenar inventario de repuestos preciso que nos permita cumplir con el acuerdo de nivel de servicio de entrega en el caso de cualquier solicitud de RMA.

Nota Importante:

Juniper Networks registra automáticamente los productos recién adquiridos en función de la información que el cliente final proporciona en el punto de venta. Brindar a Juniper los datos exactos del nombre y la dirección del cliente final en el punto de venta es fundamental para garantizar un registro preciso del producto desde el principio. La precisión de la ubicación de la base de instalación y la configuración del sistema sigue siendo responsabilidad exclusiva del Partner o cliente. Juniper Networks no será responsable de los retrasos en la entrega de hardware de RMA en productos que no tengan un registro base de instalación preciso.

El socio de Juniper o el usuario final debe validar y enviar una solicitud para actualizar los registros de la base de instalación si hay alguna información agregada, adicional o cambio a la información básica de instalación de productos.


The Juniper Partner or End User is required to validate accuracy and submit a request to update the install base records if there is any add, change or move to a products install base information.

Nota para los RMA:  No se necesita ninguna acción para registrar o activar el soporte en un dispositivo reemplazado bajo un RMA. Juniper transferirá automáticamente los detalles de registro de su producto defectuoso al reemplazo. Se aconseja una vez más la validación de la precisión de la base de instalación para garantizar que nuestros registros se mantengan con precisión.

 

Symptoms:
Me gustaría realizar una de las siguientes actividades:
  • Registrar un producto que se envió antes del 1 de junio de 2017
  • Validar los detalles de registro de mis productos Juniper
  • Actualizar la ubicación física 'Installed at' de mis productos
  • Actualizar la configuración de hardware de mi(s) producto(s)
  • Registrar una actualización de hardware para mi(s) producto(s)
Solution:

Para validar que su producto(s) está correctamente registrado:

Use la herramienta Serial Number Entitlement Tool para validar que su producto está registrado con la información correcta de Instalación (en las columnas: Ciudad, Estado, y País). 



Usted también puede ingresar a MyJuniper para ver la información detallada de los productos, contratos de servicio, y casos de Servicio técnico o administrativo relacionados y asociados a la cuenta de su compañía.

Para actualizar la ubicación de instalación (Installed at) o la configuración de hardware de su (s) producto (s):

Si la ubicación de instalación de su(s) producto(s) y/o la configuración de hardware requiere una actualización, por favor utilice la herramienta: Update Install Base Tool. Usted puede utilizar esta herramienta para reportar actualizaciones del modelo de hardware que requieren un cambio en nuestros registros de instalación de base.
 
Para obtener más información, consulte KB10740 - Update Install Location or System Configuration of Juniper Products.
 

Para registrar su producto (s):

Nota Importante: el registro manual del producto solo se requiere para los productos que se compraron y enviaron antes del 1 de junio de 2017. Juniper registra automáticamente todos los productos según el nombre del cliente final y los detalles de la dirección proporcionados en el punto de venta. Por lo tanto, es de mayor importancia proporcionar detalles precisos del nombre de la empresa y dirección de la instalación al enviar una orden de compra para la adquisición del producto.
La única excepción es cuando Juniper Networks no recibe un punto de venta preciso o la información del cliente final. En tales casos, Juniper no registrará automáticamente los productos; el proceso de registro seguirá siendo la responsabilidad de los Partners/clientes de hacerlo. Consulte los siguientes pasos para validar y actualizar los detalles de registro de sus productos.
  1. Vaya a la herramienta de registro de suscripción de producto. Product Subscription Registration Tool
    • Si no ha iniciado sesión, se le pedirá que inicie sesión en el sitio de soporte de Juniper. Si no tiene una cuenta de usuario, use la herramienta Crear cuenta de usuario. ​Create User Account​
  2. Seleccione la herramienta adecuada e ingrese toda la información requerida:
    • Número (s) de serie del producto
    • Código de autorización (solo se requiere cuando también se registra una clave de licencia de suscripción). Para obtener más información, consulte KB9731 - Licencia de suscripción - Generar e instalar KB9731 - Subscription License - Generate and 
  3. ​En la página subsecuente, seleccione la ubicación de la instalación física de su producto para completar el registro.

    Los detalles de registro se mostrarán en la página web y se enviará una confirmación a su dirección de correo electrónico.
 
Para obtener asistencia adicional o si tiene alguna pregunta relacionada con la instalación de Administración de bases, comuníquese con Atención al cliente Customer Care.

English version, see: KB9917

 

 
Modification History:
2018-03-09: Edit/redid KB16824 to match the latest version KB9917.

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